■ 顧客関係の管理（Customer Relationship Management）

取引先は関係して産業チェーンの角度から（CRM）を管理して、市場の角度、競争の角度に立って、取引先を評価しに来て考えて、関係を評価しに来る。取引先の管理に関係する重点は取引先を作り上げて管理の指標の模型に関係するので、これらの指標を管理するを通じて(通って)、数量化の取引先の関係に来て、更に取引先の関係の昇格を通じて(通って)、取引先の価値の最大の化を実現しにきて、それによって企業経営の効果と利益の最大の化を保証する。CRMは取引先間との対話を管理するを通じて(通って)、努力して販売の一環を減らして、売上原価を下げて、新しい市場とルートを発見して、取引先の価値、取引先の満足度、取引先の利潤の貢献度(度合)（profitability）、取引先の忠誠度(度合)を高めて、最終の効果の向上を実現する。
●CRM企業の増加する価値主にに両方から体現に来る： ユーザーの情報の資源に対する統合を通して、企業の内で資源の共有を達成して、それによって取引先のために更に高速で周到な上質なサービスを提供して、更に多くの取引先を引きつけて維持する； 業務の流れに対する再びの設計を通して、更に有効に取引先の関係を管理して、企業のコストを下げる。
●CRMの核心は取引先の資源が管理に値するのだ： 取引先の個性の需要を満たすを通じて(通って)、取引先の忠誠度(度合)と持っている率を高めて、それによって全面的に企業の利潤の能力と競争
力を昇格させる; 取引先の特徴、買うこと行為と価値指向に対する深い分析によって、企業の方策のために科学、数量化の指導を提供して、市場の上で企業の安定を保つ持続的な発展の能力を使用する。 しかし、選択CRMの時に、私達は考慮するのがもっと多くて更に遠いかどうかCRMは本当に企業に何を持ってくることができて、それとも１つの方案かだけは、１つの理念はあるいは１つの解決方法だか
凱捷提供するCRM相談サービスは主に： 企業経営の効果と利益を増加するため、凱捷は取引先の価値にピントを合わせて、取引先を注文して作らせて管理の策略CRMに関係して道を管理することを提唱する。企業は前に話題にする取引先によって指標に関係することができて、異なっている採点基準と権重を設定して、取引先を作り上げて値して模型を管理して、数量化の取引先の価値を形成してソーティングして表す。取引先が差の異性の分析を行うことに対して企業を助けて、個性化は異なっているタイプの取引先を管理して、増加して、引きとめておいて、進級する企業の取引先で。